Lenjerii Hoteliere

– Actualizați la 01.08.2025 –

1. Aspecte generale privind Termenii și condițiile

Vă rugăm să citiți cu atenție prezenții termeni și condiții („Termeni și condiții”), deoarece aceștia reprezintă un acord legal între dumneavoastră și IM READY SRL, o societate înființată și funcționând în conformitate cu legislația din România, având sediul social în București, str. Sg Constantin Apostol, nr. 16, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025022885008, având 51542588 („Compania” sau “Noi”). 

Acești Termeni și condiții se aplică atât cu privire la simpla accesare a website-ului, disponibil la adresa lenjeriihoteliere.ro („Platforma”), cât și în ceea ce privește achiziționarea sau utilizarea produselor și serviciilor disponibile prin intermediul Platformei. Accesarea și utilizarea Platformei reprezintă confirmarea faptului că înțelegeți și sunteți de acord cu acești Termeni și condiții. În cazul în care nu sunteți de acord cu Termenii și condițiile, vă rugăm să nu accesați sau utilizați Platforma. 

2. Definiții

În plus față de termenii care sunt deja definiți acolo unde vor fi folosiți, următoarele cuvinte vor avea următoarele sensuri:

• Cumpărător – o persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Platformă. Nu poate avea calitatea de Cumpărător persoană fizică decât cel/cea care, la data plasării comenzii, a împlinit vârsta de 18 ani. În cazul Cumpărătorilor persoane juridice, comanda poate fi plasată de reprezentantul legal sau orice persoană care a primit o împuternicire în acest sens. Prin plasarea unei comenzi, declarați că ați împlinit vârsta de 18 ani la data comenzii sau că ați fost autorizat și de persoana juridică să o reprezentați și că atât dumneavoastră cât și cei reprezentați veți respecta acești Termeni și condiții și legislația aplicabilă.
• Cont de utilizator – înseamnă contul pe care îl poate înregistra un Utilizator pe Platformă.
• Conținut – include orice informație pusă la dispoziție de către Utilizator pe Platformă, fie direct sau indirect, inclusiv informațiile completate în Contul de utilizator.
• Drept de Proprietate intelectuală – înseamnă orice drept de proprietate intelectuală/industrială, inclusiv drepturi de autor și drepturi conexe, drepturi asupra invențiilor, mărcilor comerciale, desenelor și modelelor industriale, drepturi asupra numelor de domenii, bazelor de date, date de acces a conturilor de utilizator, configurații hardware și software, secrete și denumiri comerciale, informații confidențiale, precum și orice alte drepturi de proprietate intelectuală indiferent cum acestea sunt definite la nivel mondial, indiferent dacă sunt sau nu înregistrate.
• Produs – orice produs care este disponibil pe Platformă.
• Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează Platforma, inclusiv vizitatorii Platformei și Cumpărătorii. Condițiile privind vârsta și puterea de reprezentare menționate mai sus în cadrul definiției Cumpărătorilor se aplică în mod corespunzător și Utilizatorilor.

3. Produse și comenzi

Prin accesarea Platformei, aveți acces la catalogul de Produse pe care îl punem la dispoziția dumneavoastră, fără însă ca acest catalog să aibă natura juridică a unei oferte obligatorii în sensul legislației aplicabile. Catalogul de Produse este orientativ și are rol informativ. Orice imagini, culori și descrieri ale Produselor sunt orientative, având rol exclusiv de prezentare.

Întrucât Platforma poate fi accesată în mod concomitent de mai mulți Utilizatori, afișarea unui Produs pe Platformă nu confirmă automat disponibilitatea în stoc. În cazul în care Produsul comandat nu mai este în stoc, vă vom informa în cel mai scurt timp.

Pentru plasarea unei comenzi nu este obligatoriu să creați un Cont de utilizator, însă, în absența acestuia nu veți putea accesa istoricul comenzilor dumneavoastră. Contul de Utilizator este destinat exclusiv utilizării proprii și nu este permisă partajarea datelor de acces cu terțe persoane. Toate datele oferite pentru crearea Contului de utilizator trebuie să fie exacte, actuale și complete și sunteți responsabil pentru toate acțiunile efectuate în cadrul Contului dumneavoastră de Utilizator. În cazul în care doriți să ștergeți Contul de utilizator, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office@lenjeriihoteliere.ro.

Pentru personalizarea unui Produs, este necesar să transmiteți toate detaliile personalizării (inclusiv text, imagini, font, culori, poziționare etc.) în momentul plasării comenzii. Comenzile care nu conțin aceste informații pot fi întârziate sau anulate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza executarea personalizărilor care conțin texte, imagini sau orice alte elemente cu caracter ilegal, ofensator, discriminatoriu, vulgar, calomniator, încalcă proprietatea intelectuală a altor persoane sau care contravin normelor de moralitate și ordine publică.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a vă contacta pentru a solicita clarificări, confirmări sau informații suplimentare necesare realizării personalizării în condiții optime. Menționăm că, deși comanda poate fi plasată online, nu ne asumăm nicio obligație de a onora comanda decât după ce confirmăm acceptarea personalizării propuse.

În situația în care, din orice motiv, nu putem accepta personalizarea solicitată, inclusiv în cazul în care datele furnizare sunt incomplete sau incorecte, în cazul nerespectării acestor Termeni și condiții sau în cazul în care metoda de plată nu este acceptată, comanda va fi anulată, iar eventualele sume achitate în avans vor fi rambursate.

În cazul în care acceptăm indicațiile de personalizare și procedăm la onorarea comenzii, sunteți unicul răspunzător pentru indicațiile pe care ni le-ați oferit și garantați că acestea respectă legislația în vigoare și drepturile oricăror terți și în niciun caz nu putem fi considerați răspunzători, nici față de dumneavoastră, nici față de terți, pentru realizarea Produsului cu respectarea indicațiilor pe care ni le-ați oferit. Orice prejudiciu rezultat ca urmare a personalizării unui Produs cu indicațiile oferite de dumneavoastră va fi suportat în integralitate de către dumneavoastră.

Orice costuri aferente livrării Produselor, sunt indicate ca atare în Platformă la momentul plasării comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a stabili o comandă minimă / sumă minimă necesară pentru procesarea comenzilor și vom indica acest lucru ca atare în Platformă la momentul plasării comenzii.

4. Plăți și livrarea Produselor

Prețurile afișate pe Platformă se referă exclusiv la Produsele prezentate, în forma și cu personalizarea ilustrată în imaginile aferente fiecărui Produs. În cazul în care solicitați modificări față de varianta standard (cum ar fi schimbarea textului, a fontului, adăugarea unui logo, altă combinație de culori, dimensiuni diferite etc.), prețul poate suferi ajustări în funcție de complexitatea personalizării. În aceste cazuri, vă vom comunica prețul final înainte de începerea procesului de personalizare, iar realizarea comenzii va avea loc doar după acceptarea acestui preț.

Prețurile aferente Produselor sunt exprimate în RON și includ TVA.

Plata pentru Produse se face integral la momentul plasării comenzii, prin card online sau transfer bancar. În cazul în care doriți să achitați prin transfer bancar, veți regăsi IBAN-ul pentru plată afișat în pasul final al comenzii, după ce selectați opțiunea Transfer bancar.

Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru serviciul de procesare a plăților prin card bancar oferit de procesatorul de plăți și/sau instituțiile bancare, inclusiv pentru eventualele erori de orice natură, disfuncționalități și/sau pentru fraude ce ar putea apărea din sau în legătură cu funcționarea acestui serviciu.

Plățile online sunt realizate prin Netopia Payments și sunt supuse termenilor și condițiilor acestui procesator de plăți, disponibili la adresa https://netopia-payments.com/termeni-si-conditii-generale/. Toate datele cardului utilizat pentru plată vor fi introduse exclusiv pe platforma securizată a procesatorului de plăți, fiind accesate exclusiv de către acesta. Rețineți că Noi nu accesăm și nu stocăm datele cardului dumneavoastră, responsabilitatea integrală pentru securitatea informațiilor de plată revenind exclusiv procesatorului de plăți autorizat / instituțiilor bancare.

Orice facturi aferente comenzilor vor fi emise exclusiv în format electronic.

Costul livrării va fi indicat la momentul plasării comenzii. Ne rezervăm dreptul de a oferi transport gratuit pentru comenzile ce depășesc anumite valori, aspect pe care îl vom menționa explicit în Platformă.

Produsele pot fi livrate în România, prin intermediul firmelor de curierat rapid.

Timpul de procesare a comenzilor este de 1-2 zile lucrătoare.

Termenul de livrare standard este de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dacă Produsul este în stoc. Dacă Produsul nu este în stoc, vă vom contacta pentru a vă comunica noul termen de livrare. În cazul în care ați solicitat personalizarea prin broderie, termenul de livrare standard este de 5-10 zile lucrătoare de la momentul confirmării comenzii.

În perioadele aglomerate, termenele de livrare pot fi prelungite.

În cazul în care refuzați primirea coletului de la curier sau coletul nu este preluat din motive ce nu țin de expeditor, vă informăm că nu avem obligația de a restitui sumele achitate de dumneavoastră cu titlu de preț, inclusiv costul de transport. În cazul în care un colet se întoarce la Noi, din motive care nu țin de expeditor (ex. adresă greșită sau incompletă, colet nerecuperat la timp etc.), aveți posibilitatea de a ne solicita retrimiterea comenzii în termen de 7 zile calendaristice de la data returnării coletului, cu condiția achitării unui nou cost de transport.

5. Returul Produselor

Persoane fizice: În temeiul art. 16, alin. (1), lit. c) din Ordonanța de urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, vă informăm că nu beneficiați de dreptul de a vă retrage din contractul încheiat cu Noi în ceea ce privește Produsele personalizate. Pentru claritate, în cazul în care ați plasat o comandă pentru un Produs personalizat, nu veți avea dreptul de a returna sau de a refuza primirea Produsului și nici de a solicita rambursarea sumelor achitate. Produsele nepersonalizate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, costurile legate de returnarea Produselor (inclusiv transport) fiind suportate integral de Cumpărător.

Persoane juridice: În cazul în care sunteți persoană juridică nu vi se aplică legislația menționată mai sus și nu aveți dreptul de a returna Produsele, indiferent dacă acestea sunt sau nu personalizate.

6. Proprietatea intelectuală și utilizarea Platformei

Conținutul Platformei, inclusiv orice imagini, texte, fișiere audio-video, elemente grafice, structura paginilor, codul sursă și alte materiale sunt protejate de Drepturi de Proprietate Intelectuală care ne aparțin nouă sau furnizorilor noștri. Prin utilizarea Platformei, sunteți de acord să respectați aceste Drepturi de Proprietate Intelectuală și să nu folosiți, preluați, republicați și/sau distribuiți niciun element de pe Platformă fără acordul nostru prealabil scris.

Sunteți de acord să ne acordați o licență neexclusivă, nelimitată în timp și spațiu și gratuită cu privire la orice Conținut pe care îl încărcați, transmiteți sau publicați pe Platformă, pe care îl putem folosi în scop de publicitate, statistici sau în orice alt mod considerăm necesar.

Prin folosirea Platformei garantați că aveți cel puțin 18 ani împliniți la data utilizării și aveți capacitatea juridică necesară pentru a accepta prezenții Termeni și condiții și, respectiv, că sunteți autorizat să acționați în numele persoanei juridice pe care o reprezentați, după caz.

Platforma poate și utilizată numai în scopuri legale, morale, care corespund ordinii publice și cu respectarea integrală a legislației aplicabile. În cazul în care constatăm că nu utilizați Platforma în scopurile permise și/sau ne aduceți prejudicii, vă vom întrerupe/interzice utilizarea Platformei fără a vă notifica în prealabil, vom elimina orice Conținut necorespunzător și veți avea obligația de a repara orice prejudicii cauzate.

În sensul paragrafului anterior, menționăm cu titlu exemplificativ următoarele activități considerate interzise:

• Utilizarea Platformei dacă nu aveți peste 18 ani, respectiv dacă nu sunteți autorizat de persoana juridică să o reprezentați
• Utilizarea unor informații care nu corespund realității, inclusiv utilizarea unei identități sau adrese false în raport cu Noi
• Utilizarea Platformei în scop comercial neautorizat sau revânzarea neautorizată a Produselor noastre sau crearea unei baze de date pentru revânzare, inclusiv pentru crearea unui produs competitiv
• Încărcarea sau transmiterea de Conținut ilegal sau imoral, care instigă la ură sau violență, rasist, ofensator, vulgar, pornografic, hărțuitor
• Aducerea de prejudicii Companiei, asociaților sau administratorilor, inclusiv afectarea denumirii, imaginii, reputației
• Copierea, colectarea, stocarea, modificarea, distribuirea, publicarea, revânzarea sau utilizarea în orice alt mod al informațiilor de pe Platformă sau obținute ca urmare interacțiunii cu Noi, inclusiv oferirea acestor informații către entități care desfășoară activitate similară activității noastre, în mod direct sau indirect, voluntar sau involuntar, fără acordul nostru prealabil scris
• Eliminarea, modificarea sau ascunderea oricăror elemente ale Platformei, inclusiv codul sursă și/sau mențiunile legale privind Drepturile de Proprietate Intelectuală aferente elementelor disponibile pe Platformă, cum ar fi drepturile de autor, mărcile comerciale sau altele asemenea; manipularea identificatorilor, cum ar fi adresele URL sau anteturile
• Exploatarea vulnerabilităților sau restricțiilor tehnice ale Platformei, încălcarea măsurilor de securitate, desfășurarea sau permiterea desfășurării de activități de tip cracking, hacking, denial of service, introducerea de viruși, boți sau alte tehnologii care compromit securitatea și funcționarea Platformei

În orice situație în care, ca urmare a conduitei dumneavoastră în legătură cu utilizarea Platformei și a serviciilor oferite de Noi, ni se aduc prejudicii sau scade rata profitabilității, veți fi considerat unicul responsabil pentru acoperirea completă a prejudiciilor, precum și pentru orice cheltuieli judiciare necesare pentru remedierea situației și restabilirea situației anterioare.

7. Modificări aduse Platformei și Termenilor și condițiilor

În orice moment putem aduce modificări permanente sau temporare Platformei și funcționalităților sale, cu sau fără notificare prealabilă.

De asemenea, fără formalități prealabile și sesizarea instanțelor de judecată, putem întrerupe oricând utilizarea de către dumneavoastră a Platformei, în cazul în care încălcați obligațiile stabilite prin acești Termeni și condiții cu privire la condițiile de utilizare a Platformei (inclusiv condițiile de conduită, de vârstă și reprezentare), cesiunea Termenilor și condițiilor și/sau legislația aplicabilă. De asemenea, accesul la Platformă va putea fi întrerupt în orice moment pentru efectuarea de lucrări de mentenanță, caz în care nu vom putea fi ținuți răspunzători.

În niciunul dintre cazurile menționate mai sus, nu vom fi putea fi ținuți răspunzători față de dumneavoastră sau terți pentru modificarea, limitarea sau întreruperea accesului la Platformă.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenții Termeni și condiții în orice moment, caz în care vă vom informa corespunzător prin afișarea unei notificări în Platformă. Utilizarea în continuare a Platformei, după modificarea Termenilor și condițiilor reprezintă confirmarea faptului că sunteți de acord cu modificările aduse. În orice caz, data actualizării menționată în preambulul acestor Termeni și condiții reflectă data ultimei modificări.

8. Răspundere și despăgubiri

Înțelegeți și acceptați că veți fi unicul răspunzător și veți acoperi în integralitate orice costuri, taxe, daune, amenzi, despăgubiri și orice asemenea de cheltuieli care rezultă sau au legătură cu modul în care utilizați Platforma și serviciile disponibile pe aceasta, încălcați acești Termeni și condiții, drepturile terților sau legislația aplicabilă.

În limitele maxime impuse de legislația aplicabilă, înțelegeți că nu suntem răspunzători față de dumneavoastră sau terți pentru niciun fel de daune, directe ori indirecte, rezultate din utilizarea Platformei sau a serviciilor pe care le oferim. Acestea includ, dar nu se limitează la, pierderi financiare, venituri neîncasate, beneficiul nerealizat, afectarea reputației afacerii, costurile generate de înlocuirea unor bunuri sau servicii, precum și orice alte asemenea prejudicii, indiferent dacă acestea derivă dintr-o relație contractuală sau delictuală.

Înțelegeți și acceptați că nu putem fi considerați responsabili pentru nicio neîndeplinire sau întârziere în executarea obligațiilor noastre cauzată de factori care depășesc controlul nostru rezonabil. Acestea includ, dar nu se limitează la, acțiuni sau omisiuni ale terților, evenimente/dezastre naturale (cutremure, incendii, inundații), conflicte armate sau defecțiuni tehnice.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru niciun fel de probleme/încălcări de securitate, erori, defecțiuni (inclusiv defecțiuni hardware sau software), incompatibilități, atacuri cibernetice, disfuncționalități de comunicare, acces ilegal, inaccesibilitatea serverului sau a surselor publice din care provin datele, lipsa conexiunii la Internet. Înțelegeți și acceptați că dumneavoastră sunteți singurul responsabil pentru accesarea și utilizarea Platformei.

De asemenea, nu suntem răspunzători pentru imposibilitatea executării contractului sau eventualele prejudicii rezultate ca urmare a oferirii de către dumneavoastră de informații incomplete, neclare sau care nu corespund adevărului. Aveți obligația de a respecta obligațiile de securitate și veți fi responsabil pentru orice prejudicii ce derivă din utilizarea Contului dumneavoastră de utilizator de către o altă persoană.

În cazul în care Platforma conține link-uri URL către site-uri sau materiale ale terților, înțelegeți că acestea sunt exclusiv în scop informativ, iar Noi nu ne asumăm în niciun fel răspunderea pentru accesarea, utilizarea, conținutul sau indisponibilitatea acestora. Accesarea și utilizarea acestor site-uri sau materiale se face pe propriul dumneavoastră risc și este supusă condițiilor de utilizare ale deținătorilor acestora.

9. Cesiune

Înțelegeți și acceptați că nu aveți dreptul de a cesiona, total sau parțial, prezenții Termeni și condiții, fără a obține acordul nostru prealabil scris. De asemenea, sunteți de acord că Noi putem cesiona sau delega Termenii și condițiile, total sau parțial, în orice moment, fără acordul dumneavoastră prealabil, caz în care prezenții Termeni și condiții vor deveni obligatorii pentru orice succesori sau cesionari ai noștri.

10. Date personale

Pentru a vedea cum vă sunt prelucrate datele cu caracter personal atunci când utilizați Platforma, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate, disponibilă la adresa https://www.lenjeriihoteliere.ro/politica-de-confidentialitate/.

11. Prevederi finale

În cazul în care oricare dintre prevederile acestor Termeni și condiții este sau devine nelegală, nulă sau din orice motiv inaplicabilă, atunci această prevedere va fi considerată separabilă de Termeni și condiții și nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.

Punerea în aplicare a Termenilor și condițiilor rămâne exclusiv la latitudinea noastră, iar faptul că, într-o anumită situație, omitem punerea în aplicare a unei prevederi nu va fi interpretată ca o renunțare la dreptul nostru de a o aplica în viitor sau în alte circumstanțe.

Acești Termeni și condiții sunt guvernați și se interpretează în conformitate cu legile din România.

Orice litigii care decurg din sau în legătură cu acești Termeni și condiții se vor soluționa amiabil de către Noi și dumneavoastră, iar în cazul în care nu pot fi soluționate amiabil în termen de 30 de zile, vor fi de competența instanțelor de judecată de la sediul nostru.

În cazul în care sunteți consumator, puteți opta pentru soluționarea online a litigiilor dintre dumneavoastră și Noi prin intermediul platformei dedicate puse la dispoziție de Comisia Europeană, fără a fi nevoie să se apelați la instanțele de judecată. Litigiile vor fi soluționate de către Organismul de soluționare a litigiilor, care are rolul de intermediar. Link-ul către platforma SOL poate fi accesat la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Contact

Dacă aveți orice întrebări, solicitări sau doriți să raportați orice probleme tehnice sau erori ale Platformei, ne puteți contacta la adresa office@lenjeriihoteliere.ro